Principali caratteristiche di WebInteractive
• Chat, VOIP e Video
WebInteractive fornisce una serie di caratteristiche fondamentali per il supporto alle vendite. La chiamata del cliente attiva immediatamente una chat testuale che consente di rilevare immediatamente la richiesta, successivamente possono essere attivati i servizi di video e VOIP per comunicare in maniera ottimale con il proprio interlocutore.
• Supporto remoto in sicurezza
WebInteractive offre un tool per il controllo remoto del PC del cliente. Per prevenire operazioni non autorizzate ogni operazione viene sottoposta a validazione da parte del cliente.
• Code di richieste
Tutte le richieste dei clienti vengono indirizzate all'operatore che vede nella sua finestra di gestione le chiamate pendenti. Posizionando il mouse sul nominativo in coda è immediatamente possibile verificare l'e-mail del cliente e la sua domanda iniziale.
• Trasferimenti di code
Le richieste possono essere trasferite da una coda all'altra consentendo di indirizzare la richiesta del cliente all'operatore più adatto a risolvere il problema.
• Video-Conferenza
Attraverso una web-cam standard è possibile trasmettere la propria immagine e ricevere quella del cliente, attraverso la possibilità di settare il numero di frame per secondo è possibile utilizzare il sistema anche con connessioni più lente. In aggiunta possono essere utilizzati file .avi da trasmettere al proprio cliente.
• File transfer
WebInteractive consente il trasferimento di file dal computer dell'operatore a quello del cliente e viceversa.
• System recovery
Nei casi di corruzione di applicazioni, di file o del registro del computer del cliente WebInteractive offre una caratteristica di system recovery. Utilizzando questa caratteristica l'operatore può ripristinare l'ultima configurazione funzionante al cliente risolvendo così problemi talora complessi.
• Condivisione di applicazioni
Gli operatori al supporto o gli addetti alle vendite possono condividere le proprie applicazioni con il cliente attraverso la visualizzazione del proprio monitor. Attraverso un utilissimo tool il proprio monitor può trasformarsi in una lavagna e con gli strumenti a disposizione (pennarello, cerchio, quadrato ecc.) possono essere evidenziate parti delle applicazioni che sono dimostrate.
• Co-browsing
Il cliente può essere indirizzato a risorse online attraverso l'utilissimo sistema di co-browsing. Con tale sistema l'operatore forza il browser del cliente ad indirizzarsi su particolari pagine che lo stesso potrà visionare immediatamente ed eventualmente inserire tra i Preferiti.
• Interamente Web-based
WebInteractive non necessita di alcuna installazione dal lato client. Il cliente può direttamente collegarsi al sito web dell'operatore ed essere immediatamente pronto per un meeting online.
• Registrazione e riproduzione
Tutta la sessione può essere registrata per poi essere riutilizzata per ulteriori sessioni di formazione.
• Reportistica
Tutte le sessioni sono registrate per consentire di estrarre dati statistici ai fini di una migliore gestione dell'area vendite e supporto tecnico.
• Sicurezza
Nelle applicazioni web-based la sicurezza è fondamentale. L'operatore addetto al supporto tecnico può prendere possesso del computer del cliente per risolvere i problemi segnalati. Tuttavia l'utente controlla tutte le operazioni che l'operatore sta eseguendo e può, in qualsiasi momento, riprendere il controllo di mouse e tastiera o terminare la sessione operativa in corso.
• Criptaggio a 128 bit
Tutte le sessioni sono svolte in modalità criptata a 128 bit SSL certificata. |
